万元无人机竟是旧货？大疆回应令人心寒-知明热评-广东知明律师事务所官网

万元无人机竟是旧货？大疆回应令人心寒

综合整理自：红星新闻

案情回顾
2月26日，刘先生在一家名为“永乐摄影”的大疆授权体验店铺，购买了价值21988元大疆（DJI）无人机Mavic 3，据刘先生回忆，在店铺开箱时，他将机器激活后，先看到了飞机镜头云台有磕碰的痕迹，“经销商说没有问题，都是正规渠道进的货，我也就没太在意。”刘先生说。

可回家后出现了第二个问题，刘先生将飞机与遥控器连接进行调试，打开了飞行日志，发现竟有3条飞控数据。从刘先生提供的截图可以看到有两条飞控数据在2021年9月21日的4时15分，另一条是在当天的4时14分。

“无人机在使用过后都会有这种记录，叫飞行日志，有这个记录表明，则表示这台无人机在2021年9月份开机运行过，这一点是可以肯定的。”曾购买过大疆多款产品的刘先生说。

刘先生表示感觉自己被骗了，他怀疑店家拿测试机或翻新机卖给了他，大疆客服回应称这些飞控数据为测试飞行时产生，不影响商品使用，并希望可以通过赠送周边礼品的方式解决此问题。但刘先生不接受，“希望官方能拿实质性证据证明这是测试数据，以此说明这架无人机为新机。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

笔者观点
问题的关键在于大疆新机出现飞行数据到底是出厂前测试流程中不可避免的数据残留，还是将退货翻新机以次充好欺诈消费者。刘先生所购买的无人机包装显示的时间为2022年，而内存的数据却为2021年，这是对生产日期有虚假的标注，让消费者误认为是最新生产的产品，经营者对该问题存在明知的情况下，而未对消费者进行释明，这就是一种“虚假的商品说明”的欺诈方式。但无论如何，大疆公司都应应该对自家产品符合质量标准承担证明责任。如果刘先生证明了是返厂后的二次出售，大疆的行为则属于上述法条第五十五条的欺诈行为。

此外，大疆公司在销售无人机时，可以将可能存在测试飞行数据这一细节写进产品说明书，以这种明示的方式告知消费者，且注意在销售时主动提示消费者，由此就可以尽量避免产生不必要的误会。从这个角度看，大疆公司未尽到说明义务，刘先生可以基于此要求退货。

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