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知名品牌惹众怒，虚假宣传成典型

综合整理自：澎湃新闻

“双十一”欧莱雅在李佳琦直播间预售某款产品宣称全年最低，可后续在其自己的直播间却被网友发现此款产品的价格要比之前预售的几乎便宜一半，，欧莱雅被指存在虚假宣传，相关词条也登上微博热搜。

案情回顾
10月底，包括李佳琦、薇娅在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。然而短短几天后，不少消费者发现，在欧莱雅品牌方的直播间内，能以接近半价的257元的价格购入50片同款面膜。

当然，也有细心的消费者表示，欧莱雅品牌直播价格之所以低于直播间价格，是因为结束双11预售后，欧莱雅品牌方在11月1日~3日期间持续放出大量满999~200元的优惠券，消费者使用该券后，成交价格大幅打折。

此前网友截图显示，根据“巴黎欧莱雅”官方微博的编辑记录，欧莱雅分别于10月13日和14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

发现在直播间买贵了的消费者们，纷纷涌入各大投诉平台。在黑猫投诉平台上，有消费者集体投诉：“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。目前集体投诉量已超过千件。

《中华人民共和国反不正当竞争法》
第八条
经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。　
经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《中华人民共和国广告法》
第三条
广告应当真实合法，符合社会主义精神文明建设的要求。

第四条
广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”。

笔者观点
目前李佳琦和薇娅所属的公司皆已发布了相关声明，表示要求欧莱雅官方给出妥善的解决办法，暂停与欧莱雅的一切合作，如果欧莱雅不给出合理解决方案，则自己将给消费者做出相应赔偿，可见两位主播的态度是值得网民点赞的。

在此事发酵一天后，再来看欧莱雅官方的回应。欧莱雅官方深夜道歉，但却避开虚假宣传以及售后态度差等重要问题不谈，只是提出补偿消费者一定数量的消费券。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。这起案例被中消协点名批评，反映了商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、自身口碑，也损害了商业生态、消费环境。

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